Retours et remboursements de chaussons
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat à distance auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre choix. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; l’offre indique le vendeur et les modalités applicables à votre achat.
Depuis l’espace client chez le vendeur, repérez la commande concernée et utilisez la démarche de retour ou le formulaire de rétractation proposé. Vous pouvez aussi lui transmettre une déclaration claire indiquant votre décision. Après cette notification, renvoyez le produit dans les 14 jours, en suivant les consignes du vendeur.
Exceptions à connaître
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Elles peuvent notamment concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ainsi qu’un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette dernière exception s’apprécie selon le produit et son conditionnement : elle ne s’applique pas automatiquement à tous les chaussons.
Le fait qu’un modèle soit chauffant ou micro-ondable ne suffit pas, à lui seul, à écarter le droit de rétractation. Si l’offre concerne un article scellé ou personnalisé, vérifiez les conditions indiquées par le vendeur avant de confirmer votre achat.
Préparer le produit pour le retour
Manipulez les chaussons avec soin. Vous pouvez les examiner et les essayer à l’intérieur pour apprécier leur forme et leur taille, mais évitez de les porter dehors ou de les salir. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut engager votre responsabilité pour la perte de valeur qui en résulte.
- Renvoyez les chaussons propres et secs, avec les accessoires ou éléments fournis avec eux.
- Replacez‑les dans leur emballage d’origine si vous l’avez conservé ; il aide à protéger le produit pendant le transport.
- Suivez les consignes du vendeur pour l’adresse et les modalités de renvoi, puis conservez votre preuve d’expédition.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Veillez toutefois à protéger correctement les chaussons et à joindre les éléments utiles à leur identification.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à la rétractation. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement, dans les conditions prévues par la loi. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre la demande et vérifier les modalités indiquées pour l’offre.
Si vous constatez un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis son espace client et décrivez le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.
Aide et service
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026